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BMC Health Services Research
Published in: BMC Health Services Research 1/2012

Open Access 01-12-2012 | Research article

Patient satisfaction in pediatric outpatient settings from the parents’ perspective - The Child ZAP: A psychometrically validated standardized questionnaire

Authors: Eva Maria Bitzer, Stephanie Volkmer, Marco Petrucci, Nikolaus Weissenrieder, Marie-Luise Dierks

Published in: BMC Health Services Research | Issue 1/2012

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Abstract

Background

Patient surveys constitute a valuable source of information in patient-focused health care. The objective of this study was to develop and validate a standardized, patient centered, quantitative instrument to assess parent satisfaction in ambulatory pediatric care to be used in quality management and benchmarking activities, the Child-ZAP.

Methods

A preliminary version of the survey (38 items) was conducted in n = 19 pediatric practices. After psychometric testing a modified Child-ZAP was tested in a second survey (n = 20 new pediatric practices). Data from n = 979 patients were available for analysis.

Results

The final version of the Child-ZAP contains eight dimensions, three "Child-Scales" and five "Parent-Scales". Confirmatory factor analysis confirms the three hypothesized child dimensions as well as the five parent dimensions. The factorial structure is confirmed in subgroups of younger and older children.

Conclusions

With satisfactory to good results for validity and reliability testing, the final Child-ZAP is applicable in pediatric ambulatory care for children of all age groups.
Appendix
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Metadata
Title
Patient satisfaction in pediatric outpatient settings from the parents’ perspective - The Child ZAP: A psychometrically validated standardized questionnaire
Authors
Eva Maria Bitzer
Stephanie Volkmer
Marco Petrucci
Nikolaus Weissenrieder
Marie-Luise Dierks
Publication date
01-12-2012
Publisher
BioMed Central
Published in
BMC Health Services Research / Issue 1/2012
Electronic ISSN: 1472-6963
DOI
https://doi.org/10.1186/1472-6963-12-347

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