Samenvatting
Het doel van het onderzoek was om een Nederlandse vragenlijst te ontwikkelen die het vertrouwen van mensen in de zorgverzekeraar valide en betrouwbaar kan meten. Hiertoe werd een Amerikaanse vragenlijst vertaald en afgenomen bij een groep respondenten. Het bleek dat mensen weinig tot geen problemen ervoeren bij het invullen van de vragenlijst. Factoranalyses lieten zien dat het vertrouwen in de zorgverzekeraar een ééndimensionaal construct is met een goede interne consistentie. Zoals verwacht hing het vertrouwen in de zorgverzekeraar positief samen met het algemene oordeel over de zorgverzekeraar en de intentie om verzekerd te blijven bij de zorgverzekeraar. Ook bleek dat mensen die geen klachten hadden of die tevreden waren over de klachtafhandeling meer vertrouwen hadden in de zorgverzekeraar dan mensen die wel klachten hadden of ontevreden waren over de klachtafhandeling. Het onderzoek laat zien dat de Nederlandse vragenlijst een veelbelovend instrument is om het vertrouwen in de zorgverzekeraar valide en betrouwbaar te meten.
Abstract
Measuring trust in the health insurer: Psychometric testing of a Dutch questionnaire
The aim of the present study was to develop a Dutch questionnaire to measure trust in health insurers. An American questionnaire was translated and filled in by Dutch respondents. Few respondents had problems filling in the questionnaire. Factor analyses revealed that insurer trust is a unidimensional construct with good internal consistency. As expected, trust in the health insurer was positively related with the general rating of the health insurer and the intention to stay insured with the same health insurer. It was also found that people who had no complaints or who were satisfied with the handling of their complaints trusted the insurer more than people who did have complaints or who were dissatisfied with the handling of their complaints. In conclusion, the Dutch questionnaire is a promising instrument to measure health insurer trust.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literatuur
Ministerie van VWS. Vraag aan bod. Den Haag: Ministerie van VWS, 2000.
Kerssens J, Delnoij D, Verweij J, Schee E van der. De keuze van ziekenfondsverzekerden voor een zorgverzekeraar. Tijdschr Gezondheidswet 2002; 80:35-42.
Schee E van der, Friele R, Delnoij D. Weinig mensen veranderen van ziekenfonds. Utrecht: NIVEL, 2005.
Jong JD de, Delnoij D, Groenewegen P. Verzekerdenmobiliteit is hoog. Ook ouderen zijn overgestapt. Utrecht: NIVEL, 2006.
TNS NIPO/ RTL Nieuws. Kwart Nederlands inmiddels geswitcht. Amsterdam: TNS NIPO/ RTL Nieuws, 2006.
Jong J de, Groenewegen P. Percentage overstappers van zorgverzekeraar valt terug. Collectivisering zet door. Utrecht: NIVEL, 2007.
Smit M, Mokveld P. Verzekerdenmobiliteit en keuzegedrag. Hoe staat het ervoor in 2007? Zeist: Vektis, 2007.
Gamble JE, Icenogle ML, Bryan NB, Rickert DA. The effects of open access on member satisfaction and intentions to remain in an HMO. Health Care Management Rev 2000; 25:34-47.
Kerssens JJ, Groenewegen PP. Consumer choice of social health insurance in managed competition. Health Expect 2003; 6:312-322.
Gress S, Groenewegen PP, Kerssens JJ, Braun B, Wasem J. Free choice of sickness funds in regulated competition: evidence from Germany and the Netherlands. Health Policy 2002; 60:235-254.
Harris LC, Goode MMH. The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. J Retail 2004; 80:139-58.
Singh J, Sirdeshmukh D. Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. J Acad Market Sci 2000; 28:150-68.
Sirdeshmukh D, Singh J, Sabol B. Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. J Market 2002; 66:15-37.
Chaudhuri A, Holbrook MB. The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. J Market 2001;65:81-93.
Dick AS, Basu K. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. J Acad Market Sci 1994; 22:99-113.
Hall MA, Dugan E, Zheng B, Mishra AK. Trust in physicians and medical institutions: What is it, can it be measured, and does it matter? Milbank Quart 2001; 79:613-39.
Horstman K, Made J van de. Exit en voice in de verzekeringswereld. Gebrekkige gezondheid, gebrekkig verweer? B en M: Tijdschr Beleid, Politiek Maatschj 2004; 31:42-51.
Zheng B, Hall MA, Dugan E, Kidd KE, Levine D. Development of a scale to measure patients’ trust in health insurers. Health Serv Res 2002; 37:185-200.
Bullinger M. German translation and psychometric testing of the SF-36 Health Survey: preliminary results from the IQOLA project. Soc Sci Med 1995;41:1359-66.
Hendriks M, Delnoij DMJ, Groenewegen PP. Het VGZ Verzekerdenpanel. Achtergronddocument en basisgegevens 2006. Utrecht: NIVEL, 2006.
Damman OC, Hendriks M, Delnoij DMJ, Spreeuwenberg P. Ervaringen van verzekerden met de zorg en de zorgverzekeraar. Meting 2006 voor www.kiesBeter.nl. Utrecht: NIVEL, 2006.
Dugan E, Trachtenberg F, Hall MA. Development of abbreviated measures to assess patient trust in a physician, a health insurer, and the medical profession. Health Serv Res 2005;40:5.
Thom DH, Ribisl KM, Stewart AL, Luke DA. Stanford Trust Study Physicians. Further validation and reliability testing of the trust in physician scale. Med Care 1999;37:510-7.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Additional information
NIVEL, Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg
Mevr. dr. M. Hendriks, NIVEL, Postbus 1568, 3500 BN Utrecht, tel. 030 – 2729863
Voor publicatie aanvaard in mei 2007.
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Hendriks, M., Delnoij, D.M.J. & Groenewegen, P.P. Het meten van vertrouwen in de zorgverzekeraar: psychometrische eigenschappen van een Nederlandse vragenlijst. TVGW 85, 280–286 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03078690
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03078690